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一是全受理。规定凡是属于受理范围的群众来信来访问题，信访接待人员均必须做到百分之百受理，尽可能当场给予答复解决。对于一时难以解决的信访问题，明确告知当事人解决期限，在规定时间内进行回复。
二是全查处。对于立案调查的信访事件，在明确专人负责的基础上，要求一名专职书记进行包案查处，限期处理到位。
三是全回访。对于处理到位的信访案件，派专人定期进行回访，检查具体事项落实情况，并了解当事人对处理结果是否满意。
四是定责任。对于重要的信访件，均由包片领导与具体办理人员签订责任书，明确受理、调查、处理、回复等环节责任，对出现环节失误、造成群众重访或越级访等问题的，要视情节轻重进行处理。截至目前，全镇共受理群众来信来访件7次，限期处理1起，全部办结并回复到位，群众满意率100%。
（常太镇纪委）
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